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Begriff Definition
Agent

oder Kundenbetreuer. Mitarbeiter/-in eines Call Centers, der für die Entgegennahme ankommender Kundenanrufe (inbound) oder das Führen von Kundenanrufen (outbound) verantwortlich ist z. B. zur Kundenbetreuung, Beantwortung von Fragen, Verkauf, Bestellannahme, Terminvereinbarung, Versand von Informationsmaterial und Reklamationen. Häufig werden neben der Bezeichnung Agent auch Begriffe wie Operator, Kundenservicemitarbeiter, Customer Service Representative oder Telemarketer verwendet.

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